商超店铺POS机收款的真是案例_基本操作流程以及注意事项
通常POS机的操作规程是依照软件设计的详细请求来停止的，各门店应注重操作人员的培训工作，如不契合操作规程的请求，应该重新培训，经考试合格后再上岗。以下引见POS机根本操作规程。
（一）翻开收银机并登录
1.翻开收银机
（1）翻开收银机的步骤
①开启电源。检查开关接触等状况，确认无误后开启电源开关，并检查其工作指示音能否正常。不连续电源（UPS） 用于在市电毛病时继续提供电源，以维护设备及数据不受毁损，市电毛病时，UPS将持续鸣叫以示正告。
②开启显现器和微型票据打印机等外设的开关。待UPS工作指示音正常后，开启收银员显现器和微型票据打印机等外设的开关，顾客显现屏、POS键盘和钱箱没有电源开关，由主机直接供电。
③开启POS收银机主机的电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将自动执行管理软件，直至进入相应的待机界面。
（2）处置翻开收银机时的毛病
①处置网络毛病。关于运用联网设备的收银机，假如系统在执行完检测网络后提示"网络毛病",应按如下次第检查：
第一步，检查确认后台管理系统所在的PC机能否曾经开启，并已顺利进入后台管理。
第二步，检测网络接头能否衔接在POS收银机主机反面的LAN口上，并确认能否接触良好。
第三步，假如有运用交流机或集线器停止网络衔接，请确认交流机或集线器能否已通电，并确认其反面一切的接头能否均已接上并接触良好。
第四步，检测后台PC机反面的LAN口上能否接有网络接头，并且接触良好。
②处置打印机错误。假如系统检测时呈现打印机错误，应按如下步骤处置：
第一步，确认打印机电源线衔接良好，且电源开关已开启。
第二步，确认打印数据线已衔接到主机反面接口，且两端均接触良好。
第三步，检查微型票据打印机的收银纸能否已装好，假如是点阵式微型票据打印机要检查色带能否需求改换，且打印机盖关闭良好。
2.登录销售系统
（1） 收银员登录
①翻开收银机后，首先选择进入POS销售系统。
②在"员工登录"窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键。
③之后输入登录密码，然后按Enter键，假如密码正确即可进入系统。
④系统进入销售操作界面。
（2） 处置登录失败
①假如收银员在输入员工编号及密码时呈现错误，系统会请求重新输入，此时应认真核对编号及密码，并重新输入。
②假如发现输入无误，但是依然无法登录的话，应该立刻找收银主管，重新领取新的上机号码。
③假如连续三次输入错误，则会自动退出系统。
（二）收银机收款
1.扫描商品
随着连锁企业门店的开展，运营范围的扩展，商种类类的丰厚，原始的手工结算商品的办法曾经无法满足现代商业开展的需求。及时呈现的信息通讯及处置技术，成为了现代连锁企业门店的主要结算手腕。
（1）扫描的步骤
①收银员必需熟习普通商品的条形码粘贴部位，疾速、精确地把商品的条形码面对扫描器。
②关于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再停止扫描。
③扫描器收到条形码信号时，会发出"嘀" 的一声响，表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显现商品的编号、称号、单位和单价等信息。
④对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界线统一放置于收银台出口一侧，避免反复扫描现象的发作。
⑤假如顾客购置多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购置不同商品时，能够直接进入下一个商品的扫描。
⑥收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以防止错扫描或漏扫描现象的发作。
⑦关于顾客暂时决议不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等候理货员整理。
⑧关于扫描器无法辨认的商品，可采用手动录入商品编号的方式。
⑨收银员在胜利扫描商品后，要向顾客正确报出商品的价钱。
（2） 处置例外 但凡收银员经过屡次机器扫描以及手工录入都不能胜利的，称为例外。
（3）扫描商品时应留意的其他问题
①收银员应该尽量采用扫描条形码的方式将待付款商品信息扫入收银机中，除非特殊缘由条形码无法扫入时，方可采用手工输入编码的办法，以防止手工输入时所产生的错误。
②对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应核对电脑显现的品名与实物能否分歧，避免错码、串码商品售出。对既印刷了国际条形码又贴有店内码的商品，在扫条形码时，应以店内码为准。
③假如发现条形码扫描不出，或扫描出来的商品品名、规格与实物有差别的，收银员要及时注销并反应给相应的商品部门，特别是生鲜食品及糖果的称重码，一定要核对商品的称号、型号、重量和价钱。
④关于两种以上不同单品捆绑促销的商品，扫描时必需分别扫入条形码。
⑤针对促销装的商品（即赠品）与商品拥绑式售卖，收银员要留意分清商品和赠品，防止错扫描了价值低的赠品，而把商品漏扫。
⑥赠品不需求扫描，赠品的标识是产品自身的外包装有明白的"非卖品"、"试用装"和"赠品"等标识。
⑦关于"买二赠一"的商品采用拥绑式售卖时，收银员应把绑在-起的两件商品分别扫描，不能只扫描一件商品，变成"买一赠二".
⑧因无库存扫不出的商品，收银员应耐烦向顾客解释，并及时通知商品部门停止处置。
⑨关于已付款商品，如家电、精品、酒类等专柜销售的局部商品，在其所在专柜收银机曾经付款，且商品有收银小票凭证并契合特定的包装，不再需求扫描。
⑩假如商品原包装被拆开，在扫描商品前要检查包装中的商品能否与外包装相符，有无互换商品或夹带其他商品。
此外，关于整箱的商品，收银员要留意核对价钱，分清包装箱上的条码是单品的价钱，还是整箱商品价钱，以免弄错，形成商品流失：关于带着孩子一-起购物的顾客，在扫描完顾客购物篮（车）中的商品后，收银员还要看一下跟着的儿童手中能否有未结算的食品、玩具或文具等，以免发作商品的流失，给商家带来损失；关于顾客在结账时因种种缘由不要、但曾经扫描的商品，收银员必需请收银主管将商品删除。
2.手动录入
关于一些无法扫描的商品，收银员应该对商品信息实行手动录入。
（1）翻开窗口 收银员按"单品"键，收银时机翻开一个"输入货号"的窗口。
（2）输入商品代码 收银员输入商品的代码。普通商品都是有条形码的，商品的代码即条形码。而个别没有条形码的商品，普通也会有商场内部码，此时可输入商品的商场内部码。
（3） 确认商品
①输入商品代码后，确认无误按Enter键。
②假如存在此商品信息，则会显现出该商品的称号、单价等信息。
③收银员核对商品信息能否与商品分歧。
④确认该商品存在且与实物相符后，能够在"数量"栏中输入销售数量。假如不输入数量，就默许为"1",如要修正前面商品的数量，可运用箭头键，将光标挪动到需求修正的明细上，直接修正。
⑤假如没有此商品或商品条形码，代码错误，则POS机将不显现该商品的称号等信息，并且光标会不断停留在"货号"栏中。
⑥假如发现商品信息与实物不符，按下"Delete"键删除此商品。
⑦关于经过手动录入商品代码仍无法得到商品信息的商品，收银员应与核价员联络，及时获取最新的条码信息。
3.商品消磁
电子商品防盗系统（electronic article surveillance, EAS） 是应用声电、声磁原理所设计的特地用于门店防盗的设备，经过放置在商场、超市等门店的出入口或收银通道外的检测系统，侦测粘贴在商品上的防盗软标签或钉在服装鞋帽上的防盗硬标签，当有未经收银员处置的标签经过系统时，系统会发出报警，以提示工作人员停止处置。
（1）消磁操作步骤
①关于运用软标签的商品，收银员在扫描商品后，将其放置于消磁板上消磁。放置时应留意将带有磁性的标签面抵消磁板。
②当听到"嘀"的声音时，表示消磁胜利。
③关于运用硬标签的商品，收银员应将硬标签突出的一端插入取钉器中，然后将硬标签取下。
④收银员应精确理解一切带磁性软标签的商品，对商品停止快速、精确的消磁。
⑤回收的硬标签，收银员应统一放置，待交班时上交。
⑥关于一些体积庞大、不容易搬运的商品，能够运用手持式消磁器对其停止消磁。
⑦在对硬标签停止消磁时，要特别留意，不要损坏商品。
（2） 处置例外 已结账商品在经过出入口的防盗门时惹起警报，称为消磁例外。妥善处置消磁例外是收银员及收银主管的职责之一 .
（3）消磁时应留意的事项
①只要正在停止扫描收款的当班收银员才干对商品停止消磁。
②只要在顾客购置付款的过程中才能够消磁，保证一切付款后的商品正确消磁，未付款商品不能消磁。
③收银员应防止将商品和包装袋压在消磁板电源线上，这样做容易形成消磁板与电源线接触不良而招致消磁板断电。
④收银员应特别留意对体积小。价钱较高商品的消磁，如巧克力、高中档内衣、化装品和洗濯品等。在对商晶停止消磁时应尽量降低商品的高度，并将商晶的正背面分别消磁。
⑤特别留意不要将防盗硬标签的钢钉丢弃在地板上，以免对顾客形成人身伤害。
⑥消磁系统呈现毛病时，收银员有义务第一时间报告收银主管，恳求协助，在系统未恢复正常工作前，暂停收银程序。
⑦收银员每天收银完毕工作后应关闭消磁板电源。
4.结算账款
（1）现金结算
①唱收应收金额。扫描完顾客一切商品后，按下"结账"键，POS机屏幕上会弹出一个小屏幕，上面显现应收顾客的金额，收银员应向顾客唱收："应收您XX元".
②承受顾客的现金。顾客付款时，用双手接过顾客手中的现金，并向顾客说："收您XX元".然后操作收银机，按"现金"键，并用数字键输入顾客所付的金额，然后按"Enter"键。假如钱箱无法正常翻开，可能是钱箱与主机的连线没有接好，假如连线没有问题的话应检查钱箱的导轨能否变形或卡死。
③唱找零。POS机屏幕显现出"找零"金额，打印机开端打印购物小票，钱箱也会同时翻开。收银员放入收到钱款，并从钱箱中找零，然后双手将找零及购物小票交给顾客，并唱找零钱；"找您XX元".
用手撕扯打印的购物小票时，应沿着撕纸器方向斜撕。
假如打印机不能正常打印，则处置程序如下：
第一步，假如打印机不走纸，应首先检查收银机屏幕，看屏幕上能否显现"打印关闭"的信息。假如显现关闭，则表示收银机打印功用被关闭了，此时只需求按一下键盘上的"打印"键，翻开打印功用即可。
第二步，假如在按"走纸"时，听到有齿轮滑动的声音，则有可能是打印机齿轮打滑，这时需求请维修人员改换齿轮。
第三步，假如打印购物小票时，打印出的是白纸，则可能是打印纸装反了或者是色带曾经老化脱色了，此时应该改换色带。
第四步，假如打印纸用完了，应提早改换打印纸。改换打印纸时，应从打印口撕断剩下的打印纸，然后按"进纸"键，让打印纸在打印机内自动走完。然后再将新的打印纸放在进纸口，按"进纸"键，让打印纸自动进入打印机。
④关闭钱箱。为顾客找零后，收银员要关闭钱箱。钱箱关闭后，会自动锁定，POS机屏幕也会进入正常业务的操作界面。此时假如钱箱无法打开，应首先检查能否有东西卡住了钱箱，或钱箱的导轨变形。
（2）银行卡结算账户
如今国内采用的是银联的网络，各个不同的银行以及银联在门店设置POS机具，持卡人持卡后，信息经过电话线传到POS机的前端，经过对卡（卡号的前几位）的辨认，银联把这些信息传到发卡机构的前端，然后进入数据库，找到持卡人信息及账户状况，再把这些信息反应到POS机。
运用银行卡结账的流程如下。
①把银行卡放在刷卡机的槽口刷卡，磁条方向正确，匀速划过刷卡机。
②收银员输入消费金额，在输入消费金额时，要认真核对输入金额与顾客实践消费金额能否分歧。
③请持卡人输入密码，收银员应及时提示持卡人输入所持银行卡的密码。若初次输入错误，请持卡人再输入-一次，试输入密码的次数不得超越三次。若三次后密码输入仍不正确，这张银行卡将无法正常停止买卖。
④假如持卡人在三次之内正确输入了密码，那么本次买卖胜利。
⑤买卖胜利后，刷卡时机自动打印出一式三联的签购单。
⑥收银员双手将签购单和笔交给顾客，请顾客在签购单上签名。
⑦核对顾客签名，无误后将顾客联交给顾客，然后按"银行卡"键，弹开钱箱，将商场联和银行联放入，关闭钱箱。
（三）关闭收银机
1.退出销售系统。
停业完毕后，需关闭收银机时，收银员应先退出操作系统。详细操作如下：
①在收银员准备退出销售系统前，必需先完成收银工作，不得在收银中途退出操作系统。
②应用光标挪动找到"退出"选项并选择。关于曾经定义了"退出"功用键的收银机，直接按"退出"键。
③系统会提示"能否真的退出？请选择是/否".按"确认"键选择"是",退出操作系统：按"取消"键选择"否",会返回销售界面。
④假如无法顺利退出系统，应立刻与收银机管理人员联络。
2.关闭收银机
关闭收银机应遵照如下步骤。
①退出收银系统后，不能立刻关闭电源，而应等屏幕提示"如今能够平安关机了"时再关闭电源。
②首先应关闭主机电源，再关闭显现器，打印机等外设电源，最后关闭UPS电源。
