pos机怎么用

从传统服务业到现代服务业_信息化改造变化分析

本文是物联网与金融支付。如需查看全文,请点击物联网与金融支付全文


传统服务通常被视为与个人生活、社会市场、企业营销、管理或经济相关的传统范畴。它是一种与过程、绩效和经验相关的经济或社会活动,其中一方提供以满足另一方的需求。例如,一个人去购物中心购物,请理发师理发,参加宴会,参与法律纠纷,听教学课程。诊所、餐馆、汽车站、体育场馆都是与服务活动直接相关的物理场所。随着社会经济的不时发展和工业化的不时推进,特别是信息技术广泛渗透到各行各业,服务的概念和内涵不断拓展,越来越多的服务采用了电子技能,如自助终端(银行取款、邮政汇款、订票、餐饮购买等)。)每天24小时服务,并组织来自世界各地的员工参加的视频会议(如果采用传统的服务方式,将需要大量的交通费用)。越来越多的创新服务形式,如网络游戏和网络广告,正在被发明成产品制造价值的几十倍甚至几百倍。传统制造业越来越依赖增值服务来获取更多利润,如基于互联网的产品设计和网络营销。一方面,原有的服务业在技能和形式上不时创新,另一方面,衍生出更多新的服务业。因此,服务创新正成为推动社会进步的最重要动力之一,现代服务业正成为以“后工业化”为特征的现代社会的主导活动。它主要强调智力和创造性的生存技能,信息技术的生存方法和全球化的生存结构。


服务是两个或两个以上社会成员之间的普通活动,它不仅是一种社会现象,也是一种经济活动过程。可以说,所有现代服务活动都与经济效益或成本核算挂钩(特殊场所除外,如体恤活动或义务劳动)。


无论是传统服务还是现代服务,都可以用规范、有条理的词语来描述。参考文献[2]很好地讨论了几种可比较的经典服务描述。在这里,以不同的方式选择几种典型的服务定义:


(1)服务是行动、过程和表现(服务是行为、过程和表现,zeithaml和bitner,1996)。这里的行动可以看作是服务组织、顾客和员工的三元组合联系;过程包括服务消费的全过程;绩效是指结果和利益。


(2)服务包括产出为无形产品或构造产品的所有产品,这些产品通常在消费时被消费,并以方便、愉快、省时、温暖或健康的方式提供附加值(J.B. Quinn,J.J. Baruch和P.C. Paquette,1987)。


(3)服务是可以调用的定义明确的业务功能单元。服务可以访问业务数据或更改业务数据的状态。它停止通过外部接口定义,提供请求者和服务提供者之间的契约,并停止通信,通过使用标准和通用通信协议完成互操作性。


(4)服务是满足特定行为规则的两个主体或客体之间的交互过程所完成的相对独立的功能。用数学语言描述,假设P和Q是两个主体的汇合点。如果在特定行为规则的交互过程之后,从P到Q完成了一个相对独立的功能,那么就说从P到Q有一个服务S,写成


公式1       公式1


或者


公式2        公式2


输入


S中P-Q的提供者(或销售者);

S中Q-P的消费者(或购买者);

属性参数在s左右的函数表示服务的具体行为规律;

与过程s相关的参数的c-收敛性。


从社会发展的前工业化、工业化和后工业化三个阶段社会形态的不同变化可以看出服务业的地位,见表1。


表1服务在社会发展三个阶段中的地位


效劳在社会开展三个阶段中的位置


从表1-1可以看出,后工业化时期是以现代服务业为主体的社会经济活动形式。现代服务,又称电子服务(e-service),产生于I-industry的繁荣阶段,主要是基于信息技术和现代管理的思想发展起来的。它是一个知识和技术相对密集的服务业。


电子商务、电子政务、数字教育、数字医疗、数字媒体、电子金融都是现代服务业的门类。现代服务业——包括传统制造业和传统服务业的信息化改造,也在产生大量的知识密集型新服务业,其特点是利用信息技术创新服务形式。从传统服务到现代服务,有很多创新的来源。近年来,无论是在中国深交所、上交所、港交所上市,还是在美国纳斯达克上市,从中国的浩瀚、新浪、百度、阿里巴巴到美国的脸书、YouTube、Second life,都是短短几年内通过服务形式创新创造出来的一个新的服务行业。传统服务向现代服务的转变见表2。


表2从传统服务到现代服务的变化


从传统效劳到现代效劳的变化


此外,传统制造业通过服务创新和现代服务技能拓展了制造业的空间和发展潜力。从传统制造业向现代服务业转型,我们可以看到变化,见表3。


表3从传统制造业到现代服务业的变化


从传统制造到现代效劳的变化


您可能还会对下面的文章感兴趣:

支付机构查询_POS机怎么办理

填写信息,pos机具领取

请填写您的邮箱地址,我们将回复您的电子邮件